Una Solución Innovadora a la Escasez de Personal
Ante la creciente escasez de mano de obra en Japón, producto de la baja natalidad y otros factores, la cadena de tiendas Lawson ha implementado una solución innovadora: contratar trabajadores remotos en el extranjero para cubrir los turnos nocturnos. La falta de personal, especialmente en las tiendas abiertas las 24 horas, ha impulsado esta iniciativa.
Trabajador Remoto en Suecia para Tiendas Japonesas
El primer paso de esta estrategia ha sido la contratación de un trabajador japonés residente en Suecia. Este empleado, a través de avatares digitales, asistirá a las tiendas Lawson en las zonas de Tokio y Osaka durante el turno de noche. Esta tecnología permite brindar apoyo a los clientes que utilicen los sistemas de autopago.
Expansión Internacional de la Fuerza Laboral Remota
El éxito inicial de este programa ha llevado a Lawson a planificar la contratación de personal remoto en otros países, incluyendo Brasil y Nueva York. La meta es ampliar la cobertura y garantizar la operatividad de las tiendas durante las 24 horas del día, incluso en los horarios de menor afluencia de clientes.
El Impacto de la Tecnología y la Globalización
La implementación de avatares digitales asistidos por trabajadores remotos es una muestra de cómo la tecnología puede mitigar los desafíos laborales en un mercado con escasez de personal. Lawson busca, con esta estrategia, mantener la eficiencia operativa a pesar de las dificultades para encontrar empleados locales.
Las Tiendas de Conveniencia: Un Sector Afectado
Las tiendas de conveniencia como Lawson, que operan las 24 horas, son especialmente vulnerables a la escasez de personal. La baja natalidad y los salarios poco atractivos en el sector han contribuido a la dificultad para encontrar empleados. La solución implementada por Lawson podría marcar un precedente para otras empresas minoristas que enfrentan problemas similares.
Cómo Funciona el Sistema de Avatares
El sistema utiliza avatares digitales desarrollados por AVITA que permiten a los trabajadores remotos interactuar con los clientes que necesiten asistencia con los sistemas de autopago. Esto facilita la gestión de las tiendas y reduce la necesidad de personal físico, particularmente en horarios nocturnos.
El Futuro de la Fuerza Laboral en el Sector Minorista
La iniciativa de Lawson representa una visión del futuro del trabajo en el sector minorista, donde la tecnología y la globalización se combinan para encontrar soluciones innovadoras a los problemas laborales. La estrategia de contratación de personal remoto en el extranjero podría inspirar a otras empresas a explorar soluciones similares para afrontar la escasez de mano de obra en sus respectivos mercados.
Una Respuesta a la Crisis Demográfica
La escasez de mano de obra en Japón está profundamente relacionada con la crisis demográfica que enfrenta el país. La baja tasa de natalidad y el envejecimiento de la población generan desafíos significativos para la economía japonesa. La solución de Lawson es un intento de mitigar estos desafíos a través de la innovación tecnológica y la colaboración internacional.
Fuente: Genbeta
