La irrupción de la Inteligencia Artificial está transformando el mercado laboral a pasos agigantados. Un caso que ha generado gran debate es la sustitución de empleados por IA, una práctica que algunas empresas están implementando con resultados aparentemente positivos, al menos a corto plazo.

El caso de Dukaan: un 90% menos de personal

Suumit Shah, CEO de la empresa india Dukaan, decidió reemplazar al 90% de su departamento de atención al cliente con un chatbot de IA llamado Lina. La motivación principal fue la reducción de costos y la mejora en la experiencia del cliente, disminuyendo los tiempos de espera. Shah afirma que la decisión fue un éxito, reduciendo los tiempos de respuesta de casi dos minutos a instantáneos y el tiempo de resolución de incidencias de más de dos horas a tres minutos. El coste del departamento se redujo en un 85%.

Klarna: IA reemplazando a 1000 empleados

Otro ejemplo destacado es Klarna, una fintech sueca que ha sustituido alrededor de 1000 empleados con IA. Su CEO, Sebastian Siemiatkowski, incluso llegó a declarar que la IA es capaz de realizar todas las tareas de la empresa, incluida la suya propia. Aunque Klarna ha contratado a ingenieros, la reducción de personal impulsada por la IA ha sido significativa.

¿Éxito o polémica? El debate sobre el futuro del trabajo

Si bien estos casos muestran el potencial de la IA para optimizar procesos y reducir costes, generan un intenso debate ético y económico sobre el futuro del trabajo. La automatización de tareas, si bien puede aumentar la productividad, también plantea la preocupación por la pérdida de empleos, especialmente para roles que requieren poca cualificación. Grandes empresas como Amazon, NVIDIA y Microsoft, están explorando enfoques que combinan IA y humanos, utilizando la IA como herramienta de apoyo para aumentar la productividad en lugar de reemplazar completamente la fuerza laboral.

El impacto en diversos sectores

Estudios recientes sugieren que sectores como el tecnológico, financiero, atención al cliente y ventas son los más susceptibles a la automatización impulsada por IA. La implementación de la IA presenta una oportunidad para mejorar la eficiencia y la productividad, pero requiere una planificación cuidadosa y una consideración seria de las implicaciones para los empleados y el mercado laboral en general. El debate sobre cómo integrar la IA de manera ética y equitativa sigue siendo crucial.

Fuente: Xataka