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¡IA de Taco Bell en apuros! Las bromas con 18,000 vasos de agua la hacen replantear su estrategia

10/27/2025 07:55:00 p. m.

El fallo de la IA de Taco Bell

Taco Bell implementó un sistema de inteligencia artificial en más de 500 restaurantes de Estados Unidos para gestionar los pedidos de autoservicio. Sin embargo, la experiencia no ha sido del todo exitosa. Tras procesar millones de pedidos, la compañía reconoce que los humanos siguen siendo necesarios.

Bromas virales y pedidos descabellados

Numerosos fallos del sistema de IA han generado quejas en redes sociales y videos virales. Uno de los casos más conocidos muestra a un cliente pidiendo 18,000 vasos de agua, una solicitud que la IA aceptó sin problemas. Otros ejemplos incluyen la repetición en bucle de preguntas, la aceptación de pedidos de otras cadenas de comida rápida e incluso la sugerencia de salsas de la competencia.

Los empleados como salvavidas

Ante la ineficiencia del sistema, los empleados de Taco Bell han tenido que intervenir para completar los pedidos correctamente, cuestionando la efectividad de la IA en el día a día. La situación ha llegado a tal punto que algunos empleados han publicado videos recordando a los clientes que sus acciones pueden ser percibidas por la IA.

Taco Bell reconsidera su estrategia

La compañía admite que está aprendiendo de la experiencia, y que la IA a veces decepciona y otras veces sorprende. Actualmente, Taco Bell está reconsiderando la implementación de la tecnología de IA, especialmente en restaurantes concurridos, donde un empleado humano podría ser más eficiente. Se está trabajando en colaboración con franquiciados para determinar cuándo utilizar la IA y cuándo es preferible la intervención humana.

La IA en la industria de comida rápida

Taco Bell no es la única cadena de comida rápida que está experimentando con la IA. McDonald's canceló un proyecto similar con IBM, mientras que Wendy's está expandiendo su propio asistente de IA. Estas experiencias, aunque divertidas, demuestran los desafíos que plantea la integración de la inteligencia artificial en el sector.

Conclusión

La experiencia de Taco Bell con la IA en los pedidos de autoservicio es un ejemplo de los retos que presenta la implementación de esta tecnología. Si bien ofrece oportunidades, es importante abordar los fallos y limitaciones para asegurar una integración eficiente y eficaz.

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