Llamadas directas de empresas en WhatsApp: ¿Una bendición o una maldición?
WhatsApp ha anunciado una importante actualización para su plataforma empresarial, permitiendo a las empresas realizar llamadas directas a los usuarios. Esta nueva funcionalidad, que incluye también videollamadas y mensajes de voz, está potenciada por inteligencia artificial para automatizar las interacciones comerciales. La pregunta clave es: ¿se convertirá en un nuevo foco de spam?
¿Qué incluye la actualización de WhatsApp Business?
Las empresas podrán recibir y realizar llamadas directamente a través de WhatsApp Business. Esta característica se suma a las videollamadas y mensajes de voz, ideales para consultas de telesalud. Meta también está expandiendo sus funciones de IA empresarial, con recomendaciones de productos personalizadas y seguimiento automatizado del cliente vía chat.
La relevancia del cambio para Meta y los usuarios
Con más de 200 millones de usuarios mensuales, WhatsApp Business es una fuente de ingresos significativa para Meta, a través de anuncios y funciones de mensajería de pago. Esta expansión hacia las llamadas directas busca fortalecer WhatsApp como canal de comunicación empresarial, especialmente en mercados como Brasil e India. Sin embargo, la preocupación por la seguridad y privacidad del usuario es fundamental.
El riesgo del spam y la ciberdelincuencia
WhatsApp se ha convertido en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes, utilizando técnicas de phishing cada vez más sofisticadas. La proliferación de estafas a través de la aplicación y las llamadas tradicionales (donde la Lista Robinson ofrece resultados dispares) es una realidad. Meta asegura tener el control de esta nueva función, pero la cautela es necesaria.
La postura de Meta y el futuro de la funcionalidad
Meta afirma que las empresas solo podrán llamar a usuarios que previamente hayan dado su consentimiento. Se trabajará con socios certificados para el despliegue y la integración de las herramientas de marketing de WhatsApp, Facebook e Instagram en una sola plataforma para una gestión centralizada de campañas publicitarias.
El éxito dependerá del control del spam
Si bien la función busca mejorar el servicio al cliente y automatizar respuestas mediante IA, su éxito dependerá de la efectividad de los controles para prevenir abusos. Una verificación rigurosa de empresas y mecanismos de denuncia eficientes son cruciales para evitar que se convierta en un canal de spam. La prudencia ante llamadas no solicitadas y la protección de datos personales siguen siendo importantes.
Fuente: Xataka
